الشروط وسياسة الخصوصية
منصة محظوظ
باستخدامك للموقع أو إنشاء حساب أو شحن رصيد أو شراء أي تذكرة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.
1. التعريفات
لأغراض هذه الشروط: المستخدم: أي شخص يقوم بإنشاء حساب أو استخدام خدمات المنصة. الحساب: الحساب الشخصي الذي ينشئه المستخدم على المنصة. الرصيد: قيمة إلكترونية مسجلة داخل حساب المستخدم وتُستخدم حصراً لشراء التذاكر والخدمات المتاحة على المنصة وفقاً لهذه الشروط. التذكرة: وحدة مشاركة يتم شراؤها من رصيد المستخدم وتمنحه فرصة للدخول في السحب الخاص بالمنتج المحدد. المنتج/الجائزة: المنتج الذي يتم الإعلان عنه في صفحة السحب والذي يحق للفائز الحصول عليه وفقاً للشروط المعلنة. السحب: عملية الاختيار العشوائي للفائز أو الفائزين وفق آلية السحب المعلنة في صفحة المنتج. فترة السحب: المدة المحددة لسحب معين، وتبدأ وتنتهي وفق التاريخ والوقت الظاهرين على صفحة المنتج.
2. أهلية استخدام المنصة
1. يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً، أو عن السن القانونية المطلوبة بموجب القانون الواجب التطبيق. 2. يحق للمنصة طلب معلومات أو مستندات للتحقق من هوية المستخدم أو عمره عند الحاجة. 3. يُمنع إنشاء حسابات متعددة بقصد تجاوز حدود شراء التذاكر أو أي قيود أخرى تضعها المنصة. 4. الحساب شخصي ولا يجوز بيعه أو نقله أو مشاركته مع شخص آخر. 5. يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على بيانات الدخول الخاصة بحسابه.
3. إنشاء الحساب والتحقق
قد تطلب المنصة من المستخدم تقديم بعض المعلومات، مثل: الاسم الكامل، رقم الهاتف، المدينة أو المنطقة، رمز التحقق، ومعلومات إضافية لازمة للتحقق من الحساب أو تنفيذ الجائزة. يقر المستخدم بأن المعلومات التي يقدمها صحيحة ودقيقة ومحدّثة. للمنصة الحق في تعليق أو تقييد الحساب في حال وجود معلومات غير صحيحة، أو الاشتباه بالتلاعب أو الاحتيال أو مخالفة هذه الشروط.
4. شحن الرصيد
يمكن للمستخدم شحن رصيده من خلال طرق الدفع التي تحددها المنصة. في حال استخدام حوالة إلى محفظة أو حساب دفع خارجي، قد يُطلب من المستخدم تقديم رقم العملية أو رمز التحويل أو إثبات الدفع. لا يعتبر مبلغ التحويل مضافاً إلى رصيد المستخدم إلا بعد التحقق من العملية وقبولها من قبل المنصة. للمنصة الحق في رفض أو تعليق أي عملية شحن عند وجود اختلاف في البيانات أو الاشتباه بوجود عملية احتيالية أو تحويل غير صالح.
5. طبيعة الرصيد
1. الرصيد هو قيمة استخدام داخل المنصة مخصصة لشراء التذاكر. 2. لا يمثل الرصيد حساباً مصرفياً ولا يُعد وديعة مصرفية أو أموالاً قابلة للسحب النقدي للمستخدم. 3. لا يجوز للمستخدم تحويل الرصيد إلى مستخدم آخر إلا إذا سمحت المنصة بذلك صراحة. 4. الرصيد المشحون لا يمكن استرداده نقداً أو تحويله إلى المحفظة التي تم الدفع منها. 5. عند شراء تذكرة، يتم خصم قيمتها من الرصيد المتاح مباشرة. 6. لا يمكن إعادة قيمة التذكرة إلى الرصيد بعد إتمام عملية الشراء. 7. في حال إلغاء سحب من قبل المنصة لأسباب تشغيلية أو قانونية، تحدد المنصة آلية معالجة الرصيد أو التذاكر المتأثرة بما لا يخالف القانون.
6. منتجات السحب والتذاكر
تقوم المنصة بنشر صفحة مستقلة لكل سحب تتضمن، بحسب الحالة: اسم المنتج، صورته، وصفه ومواصفاته، قيمة التذكرة، العدد الإجمالي للتذاكر، تاريخ ووقت انتهاء السحب، الحد الأقصى لعدد التذاكر المسموح بشرائها لكل مستخدم، شروط الأهلية، آلية تحديد الفائز، وحالة السحب وعدد التذاكر المباعة عند توفر هذه المعلومة. تُعتبر المعلومات المنشورة على صفحة السحب جزءاً من شروط ذلك السحب.
7. الحد الأقصى للتذاكر لكل مستخدم
يجوز للمنصة تحديد حد أقصى لعدد التذاكر التي يمكن لكل مستخدم شراؤها لكل سحب. يتم تحديد هذا الحد عند نشر المنتج، ويجوز أن يختلف من منتج إلى آخر. لا يجوز للمستخدم تجاوز الحد المعلن من خلال: إنشاء حسابات إضافية، استخدام أرقام هواتف متعددة بقصد التحايل، استخدام حسابات أشخاص آخرين، أو أي وسيلة تقنية أو يدوية للتحايل على نظام المنصة. في حال اكتشاف تجاوز متعمد للحد الأقصى، يحق للمنصة إلغاء التذاكر المخالفة واتخاذ الإجراءات المناسبة بحق الحساب وفق هذه الشروط.
8. إتمام بيع جميع التذاكر
عندما يتم بيع كامل العدد المحدد من تذاكر أحد المنتجات، ينتقل السحب إلى مرحلة اختيار الفائز وفق الآلية والتاريخ الموضحين في صفحة المنتج. يجب أن يكون الفائز من بين المستخدمين الذين يمتلكون تذاكر صالحة لذلك السحب. يجوز للمستخدم امتلاك أكثر من تذكرة، وفي هذه الحالة يمثل كل رقم تذكرة فرصة مستقلة وفقاً لنظام السحب المعلن.
9. عدم بيع كامل التذاكر خلال المدة المحددة
إذا انتهت المدة المحددة للسحب ولم يتم بيع العدد الكامل من التذاكر، تُطبّق الآلية التالية: يتم اختيار فائز عشوائي واحد من بين أصحاب التذاكر الصالحة التي تم شراؤها لذلك السحب. يحصل الفائز على مبلغ يعادل 80% من إجمالي قيمة التذاكر المباعة لذلك السحب، وفقاً للعملة وآلية الدفع الموضحتين في صفحة المنتج. أما نسبة الـ20% المتبقية فتكون وفق الاستخدام التجاري المعلن للمنصة وبما لا يخالف القوانين والأنظمة النافذة. ويجب أن تكون طريقة احتساب مبلغ الـ80% واضحة للمستخدم قبل شراء التذكرة.
10. آلية اختيار الفائز
تلتزم المنصة باستخدام آلية اختيار عشوائية تهدف إلى تحقيق نتيجة غير قابلة للتلاعب. يجوز للمنصة استخدام نظام إلكتروني مخصص لتوليد رقم عشوائي أو أي تقنية أخرى مناسبة. ويحق للمنصة الاحتفاظ بسجلات عملية السحب، بما في ذلك وقت السحب والنتيجة والبيانات التقنية اللازمة لإثبات تنفيذ العملية. في حال وجود عطل تقني أو خطأ واضح يؤثر بصورة جوهرية على عملية السحب، يجوز للمنصة تعليق النتيجة ومراجعة العملية قبل إعلان الفائز النهائي.
11. إعلان الفائز
يجوز للمنصة إعلان اسم الفائز أو جزء من اسمه أو رقم تذكرة الفوز أو أي معلومات محدودة أخرى حسب ما تسمح به سياسة الخصوصية والقوانين النافذة. قد يتم التواصل مع الفائز من خلال رقم الهاتف أو وسيلة الاتصال المسجلة في الحساب. إذا تعذر التواصل مع الفائز خلال المدة المحددة من قبل المنصة، يجوز اتخاذ الإجراء المبين في شروط السحب الخاصة بالمنتج، بما في ذلك إعادة السحب عند السماح بذلك قانوناً.
12. تسليم الجوائز
في حال الفوز بمنتج مادي، تلتزم المنصة بتسليم المنتج المعلن عنه وفق المواصفات الأساسية المنشورة في صفحة السحب. وقد تطلب المنصة من الفائز تقديم معلومات إضافية ضرورية للتسليم أو للتحقق من هويته. يكون المستخدم مسؤولاً عن تقديم عنوان وبيانات صحيحة لاستلام الجائزة. إذا كان المنتج يتطلب رسوماً حكومية أو جمركية أو تكاليف شحن أو رسوماً أخرى، يجب توضيح الجهة التي تتحمل هذه التكاليف في صفحة السحب قبل شراء التذكرة.
13. حالة المنتج
تلتزم المنصة بأن تكون معلومات المنتج المنشورة صحيحة وفق المعلومات المتوفرة لديها. إذا تعذر توفير المنتج بسبب خارج عن السيطرة المعقولة للمنصة، مثل توقف المنتج عن التصنيع أو عدم توفره لدى المورد أو وجود مانع قانوني، يجوز للمنصة تقديم بديل مماثل بالقيمة أو اتخاذ الحل الآخر المعلن في شروط السحب، مع مراعاة حقوق المستخدمين والقوانين النافذة.
14. العمليات غير المصرح بها والاحتيال
يُمنع استخدام الموقع في: التلاعب بنتائج السحب، اختراق الموقع أو محاولة اختراقه، استخدام برامج أو أدوات آلية للتلاعب بالنظام، إنشاء حسابات متعددة للتحايل على الحدود، استخدام وسائل دفع غير مشروعة، تقديم معلومات أو مستندات مزيفة، استغلال ثغرات النظام للحصول على رصيد أو تذاكر مجاناً، إعادة بيع الحسابات أو التذاكر بطريقة غير مصرح بها، أو أي نشاط يهدف إلى الإضرار بالموقع أو بالمستخدمين الآخرين. في حال الاشتباه بوجود احتيال أو مخالفة، يجوز للمنصة تعليق الحساب مؤقتاً أو نهائياً، وإيقاف العمليات المرتبطة به، والتحقق من النشاط، وإلغاء العمليات غير المشروعة، وإبلاغ الجهات المختصة عند الضرورة.
15. إلغاء الحساب
يجوز للمستخدم طلب إلغاء حسابه. لا يؤدي إغلاق الحساب تلقائياً إلى إلغاء التذاكر التي تم شراؤها مسبقاً، ولا إلى استرداد الرصيد المشحون، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك أو تعلن المنصة خلافه. في حال وجود سحوبات أو معاملات معلّقة وقت إغلاق الحساب، يجوز للمنصة استكمال معالجتها وفقاً لهذه الشروط.
16. تعليق أو إيقاف المنصة
يجوز للمنصة تعليق خدماتها مؤقتاً بسبب: الصيانة، الأعطال التقنية، تحديث الأنظمة، مشاكل لدى مزودي الخدمة أو مزودي الدفع، ظروف قاهرة، قرارات أو متطلبات حكومية أو قانونية، أو أسباب أمنية أو تتعلق بمنع الاحتيال. لا تتحمل المنصة المسؤولية عن الانقطاعات الناتجة حصراً عن عوامل خارجة عن سيطرتها المعقولة.
17. المسؤولية عن الأعطال التقنية
تسعى المنصة إلى الحفاظ على دقة وسلامة النظام، إلا أنها لا تضمن أن الموقع سيعمل دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات. وفي حال حدوث خلل تقني مثبت أدى إلى خصم مبلغ أو شراء تذكرة بطريقة غير صحيحة، تراجع المنصة العملية والسجلات الإلكترونية وتصحح الخطأ متى ثبت وجوده.
18. التعديلات على الشروط
يجوز للمنصة تعديل هذه الشروط عند الحاجة. سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تاريخ التحديث، وتصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها، ما لم يُحدد تاريخ آخر. أما السحوبات التي بدأت قبل تعديل شروطها، فيُطبّق عليها ما تم الإعلان عنه عند بدء السحب، ما لم يكن التعديل مطلوباً بموجب القانون أو لحماية المستخدمين أو سلامة النظام.
19. الملكية الفكرية
جميع عناصر الموقع، بما في ذلك التصميم والشعارات والنصوص والصور والبرمجيات وقواعد البيانات والعلامات التجارية، مملوكة للمنصة أو مستخدمة بموجب ترخيص. لا يجوز نسخ أو إعادة استخدام أو توزيع أي جزء من الموقع دون موافقة خطية مسبقة.
20. حدود المسؤولية
لا تتحمل المنصة مسؤولية الخسائر الناتجة عن مخالفة المستخدم لهذه الشروط أو عن تقديمه بيانات غير صحيحة أو استخدامه غير المصرح به للحساب. ولا تتحمل المنصة المسؤولية عن التأخير أو الفشل الناتج مباشرة عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة. وتبقى أي أحكام تتعلق بإعفاء المنصة من المسؤولية خاضعة للحقوق التي لا يجوز للمستخدم التنازل عنها بموجب القانون.
21. الشكاوى
يمكن للمستخدم التواصل مع المنصة من خلال صفحة الدعم للتواصل مع الإدارة. تسعى المنصة إلى معالجة الشكاوى خلال مدة معقولة بعد استلامها كامل المعلومات اللازمة.
22. الموافقة
عند إنشاء الحساب أو شحن الرصيد أو شراء التذكرة، يؤكد المستخدم أنه قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها. مهم: قبول المستخدم لهذه الشروط لا يعني تنازله عن أي حق لا يجوز التنازل عنه قانوناً.